株式会社さくらトラベル プライバシーポリシー
株式会社さくらトラベル（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する旅行関連サービス（航空券、宿泊、ツアー、現地手配、旅行相談、その他これらに付随するサービスを含みます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーでは、株式会社さくらトラベルにおける個人情報の取扱いについてご説明します。
1. 会社情報
事業者名：株式会社さくらトラベル
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-10-15 渋谷サンケイビル 7F
電話番号：+81 3 6452 7839
メールアドレス：[email protected]
2. 個人情報の取得および取扱い
当社は、適法かつ公正な手段により、以下の個人情報を取得することがあります。
- 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート情報、渡航関連情報
- 予約・申込情報、旅程、同行者情報、宿泊先情報、支払情報、請求先情報
- 当社ウェブサイト、アプリ、問い合わせフォーム等の利用情報、閲覧履歴、端末情報、Cookie等により取得される情報
- お問い合わせ・苦情・要望等に関する情報
- 旅行手配に必要な範囲で取得する健康情報、障害に関する情報、特別な配慮を要する情報（ご本人の同意がある場合または法令に基づく場合に限ります。）
当社は、取得にあたり利用目的をできる限り特定し、必要な範囲に限定して個人情報を取り扱います。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を、次の目的の範囲内で利用します。
- 旅行商品の提供、予約受付、手配、発券、宿泊・運送・現地サービスの手配および管理
- 本人確認、連絡、緊急時対応、旅程変更・取消対応、各種案内の送付
- 代金の請求、決済、返金、与信管理、債権管理
- お問い合わせ、苦情、サポート、アフターサービスへの対応
- サービス品質向上、商品・サービス開発、利用状況の分析、マーケティング施策の実施
- キャンペーン、アンケート、メールマガジン、広告配信等のご案内（法令に従い、必要な場合は同意を取得します。）
- 法令遵守、契約上の義務履行、紛争対応、権利の行使または防御
- 不正利用、防止、セキュリティ確保、内部統制のため
- その他、上記利用目的に付随する目的
4. 個人情報の取扱いの法的根拠
当社は、日本法に基づき、個人情報を以下のような根拠により取り扱います。
- ご本人の同意
- 契約の締結および履行、または契約締結前の措置の実施
- 法令上求められる義務の履行
- 生命、身体、財産の保護のために必要な場合
- 当社または第三者の正当な利益のために必要な場合（ただし、ご本人の権利利益を不当に侵害しない範囲に限ります。）
要配慮個人情報を取り扱う場合は、法令に従い、原則としてご本人の同意を取得します。
5. 個人情報の第三者提供および共同利用・委託
当社は、以下の場合を除き、あらかじめご本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要であり、ご本人の同意取得が困難な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合で、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障が生じるおそれがあるとき
旅行手配のため、航空会社、ホテル、交通機関、現地手配会社、保険会社、決済事業者、システム提供事業者、業務委託先等に対し、必要な範囲で個人情報を提供または委託することがあります。この場合、当社は委託先を適切に選定し、必要かつ適切な監督を行います。
当社が共同利用を行う場合は、法令に従い、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。
6. 個人情報の第三国への移転
当社は、旅行手配の性質上、海外の航空会社、宿泊施設、現地代理店、決済事業者、クラウドサービス提供者等に個人情報を移転することがあります。移転先の国・地域では、日本と同等の個人情報保護制度がない場合があります。
当社は、当該移転に際し、法令に基づき必要な情報提供および同意取得を行い、適切な安全管理措置を講じます。ご本人が希望する場合には、移転先の国・地域に関する情報や保護措置の概要について、合理的な範囲でご案内します。
7. 保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間および法令上保存が必要な期間に限り保有し、その後は適切な方法で消去または匿名化します。
- 予約・契約関連情報：契約終了後、必要な範囲で一定期間保管
- 会計・税務関連情報：法令で定められた期間
- 問い合わせ記録：対応完了後、社内規程に基づき一定期間保管
- マーケティング関連情報：利用停止または同意撤回まで、または必要最小限の期間
保存期間の詳細は、利用目的、法令、契約上の必要性に応じて決定します。
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社に対して以下の請求を行うことができます。
- 開示の請求
- 内容の訂正、追加または削除の請求
- 利用停止、消去または第三者提供停止の請求
- 個人データの利用目的の通知の請求
- ご本人が当社に提供した情報について、法令上認められる範囲での第三者提供記録の開示請求
また、法令上認められる場合には、データポータビリティや異議申立てに準ずるご要望を含め、合理的な範囲で対応を検討します。
これらの請求を希望される場合は、第12項のお問い合わせ窓口までご連絡ください。本人確認のうえ、法令に従って対応します。
9. 同意の撤回
ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合でも、将来に向かっていつでも同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意の撤回により、旅行手配や各種サービスの全部または一部をご利用いただけなくなる場合があります。撤回をご希望の場合は、当社所定の方法によりご連絡ください。
10. 苦情・相談の申立てについて
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、またはご懸念がある場合は、第12項のお問い合わせ窓口までご連絡ください。迅速かつ適切な対応に努めます。
なお、個人情報保護法上の苦情の申出先や、認定個人情報保護団体等の外部相談窓口の利用が適切な場合には、法令に従いご案内します。
11. 個人情報の安全管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、不正利用等を防止するため、組織的、人的、物理的、技術的安全管理措置を講じます。
- アクセス権限の管理および最小権限化
- 従業者への教育・監督
- 委託先への契約管理および監督
- 通信の暗号化、認証強化、ログ管理等の技術的対策
- 保管媒体および書類の適切な管理・廃棄
- 事故発生時の対応手順および再発防止策の整備
万一、個人情報の漏えい等が発生した場合、当社は法令に従い、必要に応じて本人への通知、個人情報保護委員会への報告、その他適切な措置を講じます。
12. お問い合わせ先
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、開示等の請求、同意の撤回、苦情・相談は、以下までご連絡ください。
株式会社さくらトラベル
所在地：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-10-15 渋谷サンケイビル 7F
電話番号：+81 3 6452 7839
メールアドレス：[email protected]
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要その他の事情により、本プライバシーポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合には、当社ウェブサイト上での掲示、電子メールその他適切な方法により周知します。
変更後のプライバシーポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。
制定日：2026年8月21日