利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、株式会社さくらトラベル（以下「当社」といいます。）が提供する旅行関連サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。本サービスをご利用になるお客様（以下「利用者」といいます。）は、本規約に同意のうえ、本サービスをご利用いただくものとします。

1. 総則・本規約への同意

利用者は、本サービスの申込み、予約、購入、問い合わせその他本サービスの利用を開始した時点で、本規約の内容を十分に理解し、これに有効かつ取消不能な同意をしたものとみなされます。

当社が本サービス上で別途定める個別規約、注意事項、旅行条件書、募集型企画旅行・受注型企画旅行に関する取引条件、宿泊施設・交通機関等の提供事業者が定める条件等は、本規約の一部を構成するものとします。これらが本規約と矛盾する場合は、個別に定める条件が優先するものとします。

本サービスの性質上、当社は旅行業法その他の関係法令に従い、適切な情報提供、手配、契約締結、変更、解除、取消等の手続を行います。

2. サービスの範囲

当社は、以下の旅行関連サービスを提供します。

• 国内旅行の企画・手配
• 観光ガイド付きツアーの運営
• 宿泊施設の予約代行
• 空港送迎・交通手配
• 団体旅行・法人旅行のコーディネート
• 地域文化体験ツアーの企画

当社は、宿泊施設、運送機関、観光施設、体験提供事業者、保険会社その他の第三者事業者（以下「提携事業者」といいます。）が提供するサービスの予約、手配、販売、案内、運営補助を行うことがあります。

当社は、法令上必要となる場合を除き、提携事業者のサービス内容、提供条件、運送遅延、設備不具合、天候不良、施設休業その他第三者の事情に起因する事項について、当該提携事業者の定める条件の範囲で対応するものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込み時に、氏名、住所、連絡先、年齢、同行者情報、健康状態、パスポート情報（必要な場合）その他当社が求める情報を、正確、最新、完全に申告すること。
• 旅行条件、集合時間、集合場所、持ち物、注意事項、キャンセル条件、保険の要否等を事前に確認すること。
• 未成年者が利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得ること。
• 法令、公序良俗、本規約、提携事業者の利用条件および現地のルールを遵守すること。
• 他の利用者、提携事業者、当社従業員、ガイド、運転手、宿泊施設等に対し、迷惑行為、暴力、威嚇、差別、ハラスメント、誹謗中傷、営業妨害その他不適切な行為を行わないこと。
• 自己の健康状態、アレルギー、食事制限、障害、感染症、妊娠、飲酒、服薬等、本サービスの利用に影響する事情を事前に申告し、必要な場合は医師の助言を得ること。
• 危険物、違法物、他人の権利を侵害する物品を持ち込まないこと。

利用者が前項に違反した場合、当社は、予約の取消し、サービス提供の停止、当日の参加拒否、将来の利用制限その他必要な措置を講じることができます。この場合、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社は責任を負いません。

利用者は、自己の責任と費用において、旅行傷害保険、疾病保険、携行品保険その他必要な保険に加入することを推奨します。

4. 料金および支払条件

本サービスの料金、手数料、取消料、変更料、追加費用、税金、サービス料その他の費用は、各予約時の案内、見積書、旅行条件書、申込画面または個別契約に定めるとおりとします。

利用者は、当社が別途指定する方法により、指定期日までに料金を支払うものとします。支払方法は、クレジットカード、銀行振込、その他当社が認める方法とします。

銀行振込手数料、海外送金手数料（該当する場合）、通信費等は利用者の負担とします。

利用者が支払期日までに料金を支払わない場合、当社は、予約の成立を取り消し、サービス提供を停止し、または提携事業者への手配を解除することができます。この場合、当社所定の取消料または実費が発生することがあります。

当社は、法令上必要な場合またはやむを得ない事由がある場合を除き、支払済み金額の返金を行わないことがあります。返金が必要な場合は、当社所定の方法、時期および手数料控除の条件に従うものとします。

5. 取消し・返金ポリシー

取消し、変更、減員、日程変更等に関する条件は、各サービスの旅行条件書、申込画面、見積書、契約書または提携事業者の条件に従うものとします。

利用者による取消しがあった場合、当社は、サービス提供のために既に発生した費用、提携事業者に対する取消料、事務手数料、手配済み経費等を差し引いたうえで返金を行うことがあります。返金の有無、金額、時期は個別条件に従います。

以下の場合、当社は取消料または実費相当額を請求できるものとします。

• 利用者都合による予約取消し
• 集合時刻への遅刻、無連絡不参加（ノーショー）
• 利用者の申告内容の不正確さに起因する参加不可
• 利用者の健康上の理由、証明書未提出、必要書類不備等により参加できない場合

天災地変、交通機関の大幅な乱れ、感染症の流行、行政指導、施設閉鎖、提携事業者の破綻その他当社の責めに帰すことのできない事由により、サービスの全部または一部が中止・変更となる場合があります。この場合の取扱いは、関係法令、旅行業法、旅行条件書および提携事業者の条件に従い、当社は合理的な範囲で振替、代替案または返金の調整に努めます。

返金がクレジットカード決済に対して行われる場合、カード会社の締日、返金処理時期、為替変動等により実際の返金時期や金額が異なることがあります。

6. 責任の制限

当社は、本サービスに関して、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた間接損害、特別損害、付随的損害、逸失利益、機会損失、データ消失その他派生的損害について責任を負いません。

当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となった本サービスの対価として当社が利用者から受領した金額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合、または消費者契約法その他の法令によりこの制限が適用されない場合は、この限りではありません。

当社は、提携事業者の故意または過失、旅程の変更、遅延、欠航、運休、設備故障、事故、盗難、紛失、火災、自然災害、疫病、行政処分、通信障害その他第三者の行為または不作為について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

利用者が本サービス利用中に負傷、疾病、死亡、盗難、事故その他の損害を被った場合であっても、当社の責めに帰すべき事由が認められない限り、当社は責任を負いません。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供するウェブサイト、文章、写真、画像、動画、ロゴ、商標、資料、旅程表、案内文、デザイン、プログラムその他一切のコンテンツに関する著作権、商標権、意匠権、その他の知的財産権は、当社または正当な権利を有する第三者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらのコンテンツを複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信、翻案、解析その他の方法で利用してはなりません。

利用者が本サービス上で投稿、送信、提供したレビュー、コメント、写真、動画、体験記等について、利用者は当社に対し、本サービスの運営、広報、改善、品質管理の目的で、無償、非独占的、地域・期間の制限なく利用できる権利を許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約および当社のプライバシーポリシーに従います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他の関連法令、ガイドラインおよび当社のプライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。

当社は、本サービスの提供、予約管理、連絡、本人確認、決済、緊急時対応、統計分析、サービス改善、法令遵守、提携事業者への必要な情報提供のために、利用者の個人情報を利用することがあります。

当社は、旅行手配、宿泊予約、交通予約、保険手配、緊急連絡、本人確認、訪問先施設の入場手続等に必要な範囲で、提携事業者に個人情報を提供することがあります。

当社は、法令に基づく場合、本人の同意がある場合、人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合、その他法令で認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

利用者は、当社が別途定める窓口に対し、保有個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止等を法令に従って請求できるものとします。

9. 不可抗力

地震、津波、台風、豪雨、洪水、火災、停電、感染症の拡大、戦争、内乱、テロ、暴動、法令改廃、行政処分、交通機関の大幅な乱れ、通信障害、システム障害、ストライキ、サプライヤーの倒産その他当社の合理的支配を超える事由（以下「不可抗力」といいます。）が生じた場合、当社は、本サービスの全部または一部の提供を停止、変更、中止または延期することができます。

不可抗力により生じた損害について、当社は、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。不可抗力発生時の取扱いは、関係法令、旅行業法、旅行条件書、提携事業者の条件および当社の合理的判断に従います。

10. 本規約の変更

当社は、必要と判断した場合、民法その他の法令に従い、本規約を変更できるものとします。

当社が本規約を変更する場合、当社ウェブサイトへの掲示、電子メール送信その他適切な方法により、変更内容および効力発生日を事前に周知します。ただし、法令上緊急の対応が必要な場合、または利用者に不利益を及ぼさない軽微な変更の場合は、この限りではありません。

変更後の本規約は、当社が別途定める効力発生日から適用されます。効力発生日以後に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は変更後の規約に同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約および本サービスに関する一切の事項は、日本法を準拠法とします。

本規約または本サービスに関連して当社と利用者との間に生じた紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、法令により別段の定めがある場合は、この限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、予約内容、変更・取消し、個人情報の取扱いその他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：株式会社さくらトラベル
• 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷2-10-15 渋谷サンケイビル 7F
• メールアドレス：[email protected]
• 電話番号：+81 3 6452 7839

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令、裁判所の判断その他の理由により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、当該条項または一部を除く